天貓運營是指通過各種手段和策略，促進天貓店鋪的曝光、提高店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。

　　一：具體來說，天貓運營包括以下幾個方面：

　　1、店鋪設計與優(yōu)化：對店鋪進行美觀、易用、易懂的設計，提高用戶的購物體驗，同時在搜索引擎和天貓內(nèi)部搜索排名上進行優(yōu)化，以提高店鋪的曝光和流量。

　　2、商品運營：對商品進行分類、打標簽、設置價格、庫存、促銷等操作，通過各種手段讓商品在天貓上更加吸引用戶，提高商品的點擊率和轉(zhuǎn)化率。

　　3、營銷策略：制定并執(zhí)行各種促銷活動，如限時折扣、滿減、買贈等，吸引用戶進行購物。同時，天貓運營也要注意結(jié)合用戶的購物習慣、心理和喜好，制定不同的營銷策略，以提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

　　4、數(shù)據(jù)分析：對天貓店鋪的各項數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整，以實現(xiàn)最佳效果。通過數(shù)據(jù)分析，還可以制定更加精準的營銷策略和方案。

　　5、客戶服務：通過多種渠道與用戶溝通和交流，解答用戶的疑問和問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，增強用戶對品牌的信任和忠誠度。

　　二：天貓運營一般具備哪些能力？

　　1、主要負責天貓店鋪的整體運營、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、廣告投放、數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化推廣、統(tǒng)籌安排及項目執(zhí)行、售后管理、日常經(jīng)營報表等日常經(jīng)營工作。

　　2、負責每日店鋪的推廣（直通車、超推、淘客、聚劃算等付費資源及各種天貓活動提報等工作）。

　　3、數(shù)據(jù)分析：根據(jù)店鋪的情況進行數(shù)據(jù)分析、流量分析、轉(zhuǎn)化率分析及推廣效果找到店鋪的問題及優(yōu)化解決問題。

　　4、通過淘寶旺旺接待客戶，具良好的服務意識和銷售技巧解答疑問，促成交易。

　　5、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，跟蹤售后服務、負責網(wǎng)店進銷存管理，接單，發(fā)貨、售后、數(shù)據(jù)報表。

　　6、頭腦清晰，思維敏捷，口齒表達流利，可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流，待人熱情，溝通能力強，有良好的服務意識，工作耐心細致。

　　以上幾個方面都是天貓運營的重要組成部分，需要不斷地進行優(yōu)化和調(diào)整，以適應市場和用戶的變化。