天貓運營的日常工作安排其實就是堅持一個好的習(xí)慣，把這個習(xí)慣堅持下來便形成了運營自己的核心競爭力！

  1，個人時間管理1） 提前30分鐘到公司，花10分鐘的時間在筆記本上列出今天需要完成的事情并用紅筆標(biāo)注先后順序，分清事情的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰安排的，要盯著誰做什么，一件事要完成到什么樣的結(jié)果。

   2）做完一件事就打一個勾，沒有做完的要備注沒有完成的原因。

   3）下班晚走10分鐘把當(dāng)天的事情理一下，并備注上明天要重點解決的事情。

  2，店鋪信息自檢1）查看站內(nèi)信有無重要天貓通知和活動報名信息。

   2）店鋪自檢工具查看后臺是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時處理。

   3）異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

   4）爆款產(chǎn)品評價查看，運營自己跟進(jìn)評價回復(fù)處理。

   5）聊天記錄通過績效軟件查看，找到客服導(dǎo)購問題反饋給客服主管。

   6）店鋪動態(tài)評分記錄差異點作為開會溝通點。

  3，數(shù)據(jù)整理分析1）查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類比找出客戶搭配購買的產(chǎn)品ID和為什么沒有付款的原因。

   2）查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場行情”里競爭對手的爆款數(shù)據(jù)等并計入爆款跟蹤表格。

   3）爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評曬圖，差評，PC和無線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計入表格。

  4）天貓活動的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量統(tǒng)計。

  5）查看爆款上下架時間跟銷售下單時間端段的類比進(jìn)行差異化時間點設(shè)置。

  6）直通車，鉆石展位點擊率轉(zhuǎn)化率分析記錄并對創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類型進(jìn)行優(yōu)化。

   直通車關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進(jìn)行刪減和優(yōu)化。

  4，行業(yè)競品分析1）查看手淘各流量入口競品的轉(zhuǎn)化和銷量，對適合我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化后提報。

   2）無線端按銷量排名查看第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷量分析 3）按生意參謀里的入店搜索關(guān)鍵詞對手淘商品進(jìn)行比較找到競品商品的優(yōu)點，記錄下來改進(jìn)我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁和賣點。

   4）按不同的價格帶進(jìn)行搜索找到新的具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品跟進(jìn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

  5，客情維護(hù)客情維護(hù)是指跟天貓運營的關(guān)系維護(hù)以及品牌重點客戶的評價維護(hù)。

   1）爆款評分不能低于4.8分，評價差的特別是有曬圖差的評價 運營要親自跟客戶電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門溝通避免再次出現(xiàn)類似的情況。

   2）天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部門產(chǎn)品經(jīng)理溝通好 店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時做上新推廣計劃，并郵件告知小二 你可以做的投入和產(chǎn)出 小二有好的資源你也有機(jī)會爭取到。

   3）查看退款率高的產(chǎn)品跟倉儲和采購溝通，增加品檢指標(biāo)以免產(chǎn)品不好的客戶反饋。

  6,促銷管理和活動報名跟進(jìn)1）檢查天貓促銷管理里的設(shè)置，對促銷價格、手機(jī)專享等活動價格，避免恢復(fù)原價。

   2）聚劃算，淘搶購?fù)海餮赃髡Z小二回復(fù)及時查看，并選品優(yōu)化和提報。

   3）查看ERP里的產(chǎn)品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析，然后判斷那些產(chǎn)品需要清倉，那些需要做會員活動。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于天貓托管店鋪多少錢、天貓店鋪托管運營等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。