天貓旗艦店是正品嗎（解讀淘寶天貓旗艦店會是假貨嗎）

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及了，前沿城市被天貓京東瓜分，快手拼多多則擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，今年來抖音購物也成了一塊藍(lán)海，總之，作為消費者，網(wǎng)絡(luò)消費途徑大大地拓寬了，但是卻有一些經(jīng)久不散的疑問。為什么同樣的產(chǎn)品不同商家的價格差那么多？為什么我買的和朋友買的看起來外包裝不一樣？為什么我好像買到了被拆過的物品？今天我來解決你的疑問！一定知無不言。

  1、天貓旗艦店會買到假貨嗎？

  批量售賣假貨的可能性很小，尤其是直營的大品牌。經(jīng)常在論壇看到消費者爆料“我在天貓旗艦店花幾千元購買到了假貨！”，并貼出自己懷疑的證據(jù)。但是！仔細(xì)一看，消費者的懷疑經(jīng)常是基于自己的主觀判斷，比如這次買的化妝品氣味、膚感和之前免稅店買得差很多，或者是產(chǎn)品包裝的差異，比如瓶身標(biāo)注不同。這些都不能稱之為實質(zhì)性證據(jù)。

  旗艦店、官網(wǎng)買到假貨的可能性很小，一是因為具有影響力的品牌方一旦被發(fā)現(xiàn)有買假貨行為，面臨的企業(yè)聲譽受損的風(fēng)險遠(yuǎn)大于賣假貨的利潤。自媒體不斷發(fā)展的今天，消費者話語權(quán)越來越強(qiáng)，一旦造假被石錘，企業(yè)不僅面臨著行政處罰，還有聲譽永久急轉(zhuǎn)直下的風(fēng)險，實在沒有必要！

  消費者觀察到的差異更多是生產(chǎn)線上本來就會產(chǎn)生的變化。雖然是流水化作業(yè)，有著現(xiàn)代化的精準(zhǔn)控制，不同批次的產(chǎn)品不可避免地有一些細(xì)微差異。至于包裝差異，則更常見了，取決于當(dāng)時的品牌設(shè)計。

  如果懷疑自己買的是假貨，如何投訴更有效呢？可以參見以下步驟：①參考第三條查看企業(yè)資質(zhì)，網(wǎng)店是品牌方自己運營？還是專業(yè)TP代運營?這決定了你的投訴方向?、趯τ谄放品阶约哼\營的旗艦店，可能是內(nèi)部倉庫、物流等環(huán)節(jié)品控出了問題（個別倉庫真假摻雜賣），抓住這點在旺旺上投訴。如果是代運營模式，直接在旺旺中反饋可能直接把槍遞給了敵人，那應(yīng)該找誰？找品牌官網(wǎng)！品牌方和代運營公司合同中會簽訂有嚴(yán)苛的條款，一旦發(fā)現(xiàn)售賣假貨，代運營公司面臨巨額賠償，品牌方對這樣的案例投訴是十分愿意接待的?、圻€有一條路是政府機(jī)構(gòu)投訴，例如市場監(jiān)督管理局、工商局，缺點是必須提供強(qiáng)有力的證據(jù)、流程長。

  2、同樣是在淘寶，為什么同一個產(chǎn)品不同商家價格為什么差那么大？

  量大從優(yōu)，你見到的賣家可能只是另一個大買家。通俗來講，你可以把某品牌視為一個最終供應(yīng)商，很多人都從他那里進(jìn)貨。你一次從官方店買一件，單價是100元，有的人一次買十萬件，單價可能是40元，于是他轉(zhuǎn)頭在平臺上開了一個店，以80元的價格賣給像你一樣的消費者，你和他都是賺的。同一產(chǎn)品價格差異大，其實是品牌營銷渠道系統(tǒng)管理的問題。渠道價格管控嚴(yán)格的品牌，不會允許同一平臺上價格相差太大。

  3、為什么我從XX旗艦店購買的物品，包裝上卻寫著AA公司？

消費者端看到的品牌

  先來接觸一個概念：代運營。TP即淘寶代運營。 類似的有DP，抖音代運營。代運營服務(wù)可以這樣理解：主要是指公司與化妝品等產(chǎn)品的品牌方簽訂銷售協(xié)議，以買斷方式向品牌方或其國內(nèi)總代理采購產(chǎn)品，在電商平臺開設(shè)品牌官方旗艦店，以網(wǎng)絡(luò)零售的形式把產(chǎn)品銷售給終 端消費者。在此過程中，公司提供品牌店鋪建設(shè)及運營、產(chǎn)品采購及庫存管理、整合營銷策劃、 精準(zhǔn)推廣投放、訂單執(zhí)行、倉儲物流、客戶服務(wù)等一系列服務(wù)。

實際經(jīng)營者

  通俗來講，就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。貨物是品牌方提供的，此后的服務(wù)卻是由這類公司提供，有的公司會在包裝上印上logo用以宣傳。所以你購買的商品快遞包裹上可能有著兩家公司的名字，一個是真正的品牌方，一個是代運營公司。

  4、我以原價買到了拆過的商品？

  有可能！其實，凡是消費者退貨的東西都可以分類為次品，商家可以重新售賣。不同公司對次品的定義不同，有的商品還在運輸途中，原買家就不想要了，于是攔截召回，這個可以稱之為次品。有的顧客買了套裝退了正品，留下了小樣，退回的正品也可以叫次品。更有甚者，拆開用了半個月，也退貨，這是典型的次品。那什么樣的次品可以上架重新售賣呢？其實取決于商家自己的定義，對于品控把關(guān)嚴(yán)格、注重顧客體驗的商家，凡是退回的都不會以原價重新售賣，但不排除有的商家標(biāo)準(zhǔn)較低。對于手機(jī)等電子產(chǎn)品來說，只要使用時間不長，損耗都不明顯，所以有的人會發(fā)現(xiàn)自己買到了已注冊過的手機(jī)。

  5、我同樣是從淘寶APP買的，淘寶店和天貓店有什么區(qū)別？

  淘寶店是C店，個人開的。天貓店是企業(yè)開的店。如果擔(dān)心售后問題，建議從天貓購買，平臺對于企業(yè)的監(jiān)管和處罰力度遠(yuǎn)大于淘寶店，企業(yè)的運營也更加標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)。

  6、官方客服說話都是車轱轆話，是機(jī)器人還是真人？

  真人?，F(xiàn)在客服團(tuán)隊都是專業(yè)的公司在運營，對于什么時候回復(fù)顧客、怎么回復(fù)顧客、什么問題應(yīng)該怎么回答都有嚴(yán)格的話術(shù)訓(xùn)練、統(tǒng)一的操作流程檢查，你之所以感覺到對方是機(jī)器人，是因為他們在按既定的話術(shù)回復(fù)你。

  7、國外品牌，我從海外旗艦店購買的是不是更靠譜？

  不一定，沒什么差別。理由同3。你看到的同一品牌既有國內(nèi)旗艦店，也有海外旗艦店，但背后品牌可能只是授權(quán)給了不同的代運營公司，甚至是同一個代運營公司開了兩家店而已，貨物甚至都是同一個倉庫發(fā)出的。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于天貓代運營費用、天貓代運營合作方案等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。