隨著人們生活的改變，從物質(zhì)追求到精神追求。天貓平臺以相對高的門檻，質(zhì)量權(quán)益高保障崛起了一片天地，不少中小型商家都曾對于天貓入駐要求和規(guī)則望而止步，天貓平臺可以說是把優(yōu)良資源匯集，給予人們更高標準更高體驗。那你真的對于天貓規(guī)則都清楚嗎?

　　現(xiàn)在問及顧客群體，比較喜歡什么購物平臺，相信大多數(shù)人都選擇喜歡淘寶 （淘寶論壇）但更放心天貓，是為什么呢?因為天貓能應(yīng)運而作除了商品高要求之外更多的是規(guī)則流程，無規(guī)則不成方圓，天貓規(guī)則說短也還挺長。相信不少天貓商家也曾跌過坑違過規(guī)(道理都懂，人生重來算了)，不用擔(dān)心，我整理了一些基礎(chǔ)天貓規(guī)則必知以及最近一些規(guī)則變動，不敢說從此不在被舉黃牌但能讓你不攤上大事

　　一、天貓基礎(chǔ)規(guī)則必知

　　天貓規(guī)則分兩類違規(guī)，一為一般違規(guī)二為嚴重違規(guī)。一般違規(guī)一般違規(guī)行為，是指除嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，嚴重違規(guī)行為，是指嚴重破壞淘寶經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。兩者分別扣分，分別累計，分別執(zhí)行。那兩者的違規(guī)處理方式是怎么樣呢?

　　一般違規(guī)：每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向天貓支付違約金一萬元的處理;因違反違背承諾和/或濫發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，還給予店鋪監(jiān)管;

　　嚴重違規(guī)：嚴重違規(guī)扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加天貓營銷活動三十天、向天貓支付違約金兩萬元的處理;累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加天貓營銷活動六十天、向天貓支付違約金三萬元的處理;累計達三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營銷活動九十天、向天貓支付違約金四萬元的處理;累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金;

　　那有人就會疑問了，這么多違規(guī)明細，是每條都容易判定違規(guī)嗎?有什么是商家經(jīng)常碰到的嗎?碰到了就只能坐等天貓?zhí)幜P嗎?你有張良計我有過樑梯，那接下來就講講商家比較容易碰到的違規(guī)以及解決措施~

　　二、常見違規(guī)以及處理措施

　　1、預(yù)售違規(guī)

　　自2月24日天貓出臺新規(guī)則中，最引人注目的就是天貓只認準天貓預(yù)售工具，其他頁面標題提示都不承認其約定時效，商家必須在72小時內(nèi)發(fā)出并有相關(guān)物流記錄，小編也聯(lián)系過小二進行過核實，如果商家是印制類目，那不同的產(chǎn)品所需印制時效也不相同那該如何設(shè)置呢?小二告知只能通過不同產(chǎn)品設(shè)置不同的預(yù)售時間，其形式必須是頁面顯示預(yù)售發(fā)貨時間或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是說不同印制產(chǎn)品只能后臺拆鏈接，在單個進行預(yù)售發(fā)貨時間設(shè)置或者是單個參與天貓預(yù)售活動申報，進行先支付定金，在支付尾款形式，買家支付定金后的訂單由天貓小二進行審核，時效為三個工作日內(nèi)，審核通過買家才可進行尾款支付。小二也明確告知，除這兩個預(yù)售工具發(fā)布預(yù)售產(chǎn)品之外，其他形式天貓均不承認，如此類情況產(chǎn)生買家投訴，那商家勝訴不高，可能會涉及到違規(guī)，需進行相關(guān)賠付。那這兩個天貓承認的預(yù)售工具又該如何設(shè)置呢?

　　(1)后臺預(yù)售發(fā)貨時間設(shè)置

　　寶貝管理-出售中的寶貝-編輯寶貝-商品價格庫存-發(fā)貨時間-相對發(fā)貨時間-在填寫預(yù)售時間即可

　　(2)預(yù)售活動申報

　　商家中心-營銷中心-官方活動報名-找到相關(guān)活動點擊報名在填寫好金額以及時間等待官方審核，審核通過即可使用預(yù)售活動進行預(yù)售產(chǎn)品銷售

　　2、未按約定時間/延遲發(fā)貨

　　相信不少商家都碰到過理由為未按約定時間/缺貨的退款，那這項退款理由，如果同意了需要承擔(dān)什么后果呢?這兩項違規(guī)涉及扣保證金，如商家同意該兩項退款，則罰款訂單單個商品30%保證金給予天貓，天貓再以相對應(yīng)積分賠付買家(單個商品賠付不超過500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天貓新規(guī)則變更中，該退款不是單筆訂單最高賠付不超過500元，而是單個產(chǎn)品最高不超過500元賠付。舉個簡單的栗子：買家在A商家店鋪下單了三款正常出售產(chǎn)品，商品單價均為600元，也就是說如果A商家未在72小時內(nèi)及時出庫并有物流記錄，買家申請未按約定時間發(fā)貨/缺貨，A商家將面臨賠付金額：(600*30%)*3=540元，那這就跟之前未變更的時候單筆最高退500元不同，可能買家購買的產(chǎn)品數(shù)加起來賠付金額遠超500元，所以商家需要謹慎買家下單后的及時發(fā)貨情況。

　　瞬間方了，從原本的單筆訂單最高賠500元變成了單筆可能最高還不止500元，瞬間覺得被天貓拋棄了，那以上所提及的兩個常發(fā)生糾紛以及違規(guī)的情況就沒有解決方案嗎?有的，如真的存在并未按照天貓預(yù)售工具發(fā)布產(chǎn)品或未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，建議在收到該兩項退款申請的時候及時與買家取得聯(lián)系，協(xié)商解決方案：

　　1、態(tài)度誠懇給予顧客解釋，伸手不打笑臉人，不少買家也會選擇原諒;

　　2、協(xié)商其他金額賠付，因以上的賠付給買家的均為積分，可跟顧客協(xié)商直接賠付買家現(xiàn)金的方式，可按訂單金額20%(比例按協(xié)商情況，最高不超過30%，不然跟天貓扣款一樣的結(jié)果)以下的現(xiàn)金賠付，取得顧客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟買家協(xié)商中用旺旺工具，并且保存好相關(guān)協(xié)商證明，避免小二處理糾紛時仍然判責(zé)商家。

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