對(duì)于淘寶賣家來說，在提升店鋪綜合服務(wù)能力方面一直是不遺余力，由于店鋪運(yùn)營(yíng)人員在淘寶運(yùn)營(yíng)方面能力存在明顯的差距，有經(jīng)驗(yàn)的淘寶商家、淘寶代運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)人員在店鋪綜合服務(wù)能力上要比淘寶小白要強(qiáng)出太多，為了讓淘寶小白進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，多獲得更好的扶持與資源，來提升店鋪的流量與轉(zhuǎn)化，我就要給大家講講怎樣提升淘寶店鋪綜合服務(wù)能力。

怎樣提升淘寶的綜合服務(wù)能力？

1.寶貝描述符合描述：當(dāng)我們寶貝在宣傳時(shí)(無論是活動(dòng)海報(bào)還是淘商品貝詳情頁(yè)及主圖)不要夸大，作假宣傳和承諾，可能會(huì)造成誤解的細(xì)節(jié)方面去做詳細(xì)的解釋(比如服裝的色差)，不要讓使用者的期望偏離寶貝實(shí)物太遠(yuǎn)，不然我們的DSR評(píng)分會(huì)降低，更容易發(fā)生投訴糾紛。

2.賣方服務(wù)態(tài)度：在當(dāng)今商品泛濫的時(shí)代，想要買到的商品在哪里都能買到，那么現(xiàn)在就是服務(wù)很重要，越好的服務(wù)就越打動(dòng)用戶，同時(shí)也能提高淘寶平臺(tái)的整體服務(wù)水平。這是淘寶平臺(tái)想要看到的，所以它的評(píng)分將直接影響我們店鋪的權(quán)重。

3.在處理售后問題時(shí)要多傾聽，多問。傾聽對(duì)方的意見，判斷這次售后屬于什么問題，是客戶單純抱怨，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題.物流等問題。聽了客戶提出的問題之后，客戶服務(wù)人員還需要進(jìn)一步發(fā)問，輔助判斷此類問題的分類，為后續(xù)處理做鋪墊。

4.物流服務(wù)質(zhì)量：同樣，物流也屬于服務(wù)方面，也需要給用戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，但是它屬于第三方合理的方式，我們需要找時(shí)效更快、服務(wù)更好的物流商來合作。

5.尊重客戶的意見。售后的溝通過程中，顧客通常都會(huì)有自己的要求和想法，如果客戶服務(wù)沒有考慮顧客的想法，而直接給出的處理方式要顧客接受，可能會(huì)引起顧客的反感。

客戶服務(wù)要尊重客戶的想法，有條件的話，給客戶至少兩種以上的處理方法，效果會(huì)更好。

怎樣分類？

商品銷售排名是考慮銷售因素，而綜合排名則會(huì)考慮店鋪綜合品質(zhì)得分.個(gè)性化、下架時(shí)間等諸多因素。

只要仔細(xì)一點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)更有趣的現(xiàn)象：對(duì)于許多類目（而非全部類目），搜索熱詞或主詞時(shí)，第一頁(yè)上的顯示結(jié)果在綜合排序下和銷售量排序下，就很少有寶貝出現(xiàn)。

但當(dāng)你搜索長(zhǎng)尾詞時(shí)，隨著單詞的精準(zhǔn)度進(jìn)一步提高，那么第一頁(yè)的顯示結(jié)果中的綜合排名和寶貝銷售排名，重合的寶貝數(shù)量（排名不一定重合）越來越多。