客服對(duì)于眾多電商賣家來(lái)說(shuō)想必是不陌生的，作為電商賣家的話，不管是在什么平臺(tái)開(kāi)店都離不開(kāi)客服，這是能夠與買家溝通的唯一途徑，不僅如此，很多平臺(tái)都已經(jīng)把聊天回復(fù)速度設(shè)置為店鋪考核評(píng)選內(nèi)，所以這個(gè)聊天回復(fù)率是對(duì)賣家非常重要的，這不僅影響賣家店鋪的曝光和展現(xiàn)量，平臺(tái)看來(lái)聊聊回應(yīng)率還表明了一個(gè)賣家的態(tài)度，聊聊回應(yīng)率如果低于行業(yè)均值，那么確實(shí)你想再次聽(tīng)到你的聊聊新消息提醒就比較困難了。

　　那么如何有效的保持我們的回應(yīng)率，成為一個(gè)金牌客服呢？

　　1：回復(fù)的速度

　　首次回應(yīng)的速度很重要，也就是一個(gè)新買家第一次咨詢你時(shí)您的回復(fù)時(shí)間，這個(gè)是能夠直接影響到咱們店鋪的權(quán)重的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最簡(jiǎn)單的解決方法就是在平臺(tái)店鋪后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

　　2：快捷回復(fù)

　　設(shè)置快捷回復(fù)話術(shù)可以大大增加你的接待效率，可以根據(jù)我們的店鋪被買家咨詢的問(wèn)題，出現(xiàn)的頻率來(lái)將相應(yīng)的答案設(shè)置為快捷回復(fù)短語(yǔ)。我們?cè)谌粘＝哟?會(huì)遇到買家咨詢的各種奇葩的問(wèn)題:(質(zhì)量好不好啊,有色差嗎,和圖片一致嗎,發(fā)貨快不快,還能再優(yōu)惠不,有沒(méi)有禮品贈(zèng)送,尺寸 規(guī)格)，就針對(duì)這一些店鋪常見(jiàn)問(wèn)題去設(shè)置快捷回復(fù)就可以了。

　　3. 善用表情

　　表情包可以更直觀的表達(dá)我們目前此刻的情緒，這在某些程度上更有利于轉(zhuǎn)化，畢竟表情無(wú)國(guó)界，要是碰到外國(guó)人的話，表情的用處會(huì)拉近兩國(guó)人之間的距離。

　　4. 聊天的時(shí)候用心去挖掘消費(fèi)者的需求

　　我們很多人再網(wǎng)上買東西都會(huì)貨比三家，要想讓客戶選擇我們，一定要匹配客戶的需求點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候就要多問(wèn)問(wèn)客戶可，從客戶口中了解到多的需求點(diǎn)。（這就是將被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)的過(guò)程）

　　比如：

　　買：你好 175身高 140斤體重 應(yīng)該買什么尺碼合適

　　賣：親你好 我們建議是XL呢，這邊您是買給自己穿還是送人呢？

　　5. 一定要擅長(zhǎng)使用買家秀

　　商品很多都會(huì)有買家購(gòu)物后以后給我們的帶圖好評(píng)，你們一定要把你們?cè)u(píng)價(jià)里拍的很好看的圖片收集起來(lái)，因?yàn)橛行r(shí)候，你講的一百句話都比不上買家秀的一張真實(shí)自拍照有用。

　　例如：

　　買：這件衣服 跟圖片符合嗎（這時(shí)候你就可以把精選買家秀給秀出來(lái)了）

　　6. 及時(shí)的去跟單，促單

　　很多時(shí)候你們會(huì)遇到這種情況，一個(gè)買家 已經(jīng)跟你聊了很多細(xì)節(jié) 也表現(xiàn)出比較強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，但是突然就不回消息了或者突然不買了，這時(shí)一定要把這種客戶跟的更緊一點(diǎn)，適當(dāng)?shù)囊ゴ邌?，促進(jìn)成交速度。（例如：親，你這邊還有什么問(wèn)題嗎，這邊看到您一直沒(méi)有下單呢，這個(gè)產(chǎn)品屬于熱賣品哦，賣完不好補(bǔ)貨的哦）

　　7. 使用聊天工具

　　要是一個(gè)人管理多個(gè)店鋪的話，碰到大促時(shí)候，消息回復(fù)起來(lái)就很麻煩了，不僅要多次切換店鋪來(lái)回復(fù)，還要出來(lái)比以往多上好幾倍的消息。這個(gè)要是用聊天工具來(lái)回復(fù)的話，就非常方便了。

　　比如UPFOS聊天工具

　　1.能用一個(gè)工具管理所有店鋪聊天。

　　2.消息能主動(dòng)提醒，避免錯(cuò)過(guò)重要信息。

　　3.幫助提高響應(yīng)率客戶滿意度。

　　4.智能自動(dòng)回復(fù)功能、表情包同步平臺(tái)。

　　5.將重點(diǎn)客戶進(jìn)行標(biāo)記。

　　6.直接發(fā)送優(yōu)惠券或者訂單信息給客戶。

　　7.還能直接對(duì)客服的績(jī)效進(jìn)行考核。

　　這些智能的操作能幫商家省去很多煩惱，減輕負(fù)擔(dān)，直接讓您晉升成為金牌客服，非常建議大家入手UPFOS Chat 聊天工具。

　　現(xiàn)在免費(fèi)注冊(cè)即可使用，快點(diǎn)搜索（go.upfos.com)點(diǎn)擊注冊(cè)使用吧。

　　除此之外還需要注意一些聊聊大忌：

　　1.將同一消息重復(fù)發(fā)給多個(gè)買家。

　　2.發(fā)送與本平臺(tái)店鋪無(wú)關(guān)的信息，（宣傳該賣家其他平臺(tái)上的商品或服務(wù)，將買家引導(dǎo)至其他網(wǎng)站）。

　　3.傳播賣家個(gè)人聯(lián)系方式，（將自己的聯(lián)系方式發(fā)送給買家，引導(dǎo)其離開(kāi)平臺(tái)外交流）。

　　4.保證客戶信息安全，這是非常重要的（可以使用UPFOS ERP來(lái)管理店鋪，他使用了阿里云部署在海外節(jié)點(diǎn)，超強(qiáng)加密技術(shù)，保證每一位用戶的數(shù)據(jù)安全及隱秘，精細(xì)化的數(shù)據(jù)隔離及權(quán)限設(shè)計(jì)保障您的數(shù)據(jù)安全，領(lǐng)先的容災(zāi)機(jī)制及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持保障日千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)處理能力訪問(wèn)方便快捷，你可以放心的在一個(gè)軟件中管理多個(gè)店鋪的多種問(wèn)題）。