電商類網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣及管理需注意的事項(xiàng)

　　一、網(wǎng)站打開速度這是任何一個(gè)做網(wǎng)站的人都應(yīng)該注意的問題，訪問網(wǎng)站的速度對(duì)用戶，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個(gè)網(wǎng)站的重中之重。特別是電商類網(wǎng)站，圖片眾多更是要求打開速度一定要穩(wěn)定快速，否則用戶是不會(huì)坐在電腦面前等待你的圖片或網(wǎng)頁(yè)緩存慢慢刷出來的。

　　二、網(wǎng)站欄目策劃與產(chǎn)品分類

　　1.產(chǎn)品有多少，如何分類對(duì)用戶最好，相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的分類，為何如此分

　　2.產(chǎn)品分類，欄目策劃(兩者為相對(duì)關(guān)系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗(yàn)館，論壇，曬單區(qū)，APP客戶端下載等等)

　　3.產(chǎn)品的分類最好以大眾的用戶習(xí)慣和搜索習(xí)慣來分類

　　4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點(diǎn)（1>實(shí)用性，可讀性，參與性，互動(dòng)性，門檻？2>創(chuàng)新，創(chuàng)意，視覺沖擊，出乎意料，趣味）

　　5.產(chǎn)品搜索檢索頁(yè)面的優(yōu)化

　　1.電商網(wǎng)站的全站搜索

　　強(qiáng)大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產(chǎn)品，特別是做好長(zhǎng)尾詞的引導(dǎo)。

　　全站的搜索框可以做到頂部，并且設(shè)計(jì)得夠醒目，讓用戶習(xí)慣在此搜索，而不是覺得搜索框做到不夠大氣明顯，導(dǎo)致搜索的使用量不高。

　　2.產(chǎn)品列表頁(yè)面的檢索

　　清晰的檢索分類，比如”價(jià)格，地區(qū)（ 賣家所在地），時(shí)間，付款方式，品牌，型號(hào)，銷量，人氣“等等，讓用戶更加舒服的使用自己的習(xí)慣去購(gòu)物，最快速的找到自己喜愛的商品。

　　清晰的圖標(biāo)，標(biāo)示，引導(dǎo)語(yǔ)，及即時(shí)溝通系統(tǒng)等等

　　適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦位及其他相關(guān)產(chǎn)品列表頁(yè)的展示，這個(gè)不僅能應(yīng)用到”會(huì)員付費(fèi)“上還能增加用戶的粘稠度，讓用戶多一定選擇，對(duì)seo來說也是比較好的內(nèi)鏈優(yōu)化方式。

　　三、網(wǎng)站推廣渠道（線上傳播）

　　1.SEM

　　1>做好推廣項(xiàng)目的策劃，如何分配賬戶結(jié)構(gòu)，單元，組，關(guān)鍵詞

　　2>事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價(jià)格，這個(gè)可以通過百度代理公司的朋友或同行朋友來實(shí)現(xiàn)

　　3>形成SEM準(zhǔn)備表

　　“類別,切入點(diǎn),計(jì)劃，單元，關(guān)鍵詞,日均搜索量,百度指數(shù),競(jìng)爭(zhēng)情況,建議落地頁(yè)面,建議出價(jià)，創(chuàng)意,備注”等數(shù)據(jù)的完成。

　　4>上線后利用百度統(tǒng)計(jì)與百度商橋，百度助手，估價(jià)工具，關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。

　　2.Seo

　　1>結(jié)構(gòu)優(yōu)化

　　2>文字優(yōu)化

　　3>圖片優(yōu)化

　　4>鏈接優(yōu)化

　　5>流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化

　　6>數(shù)據(jù)分析，輕度調(diào)整，加強(qiáng)新頻道，新產(chǎn)品，新數(shù)據(jù)的優(yōu)化，不斷刺激搜索引擎及用戶

　　3.UEO

　　1>交互體驗(yàn)優(yōu)化

　　2>頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化

　　首頁(yè)，頻道，列表，專題頁(yè)的顏色風(fēng)格首先得大體一致

　　視覺沖擊較強(qiáng)，拿給20個(gè)人人看，至少15個(gè)說好看不錯(cuò)，首先保證一定視覺沖擊和質(zhì)感，再做局部或小元素的優(yōu)化調(diào)整

　　要考慮到用戶體驗(yàn)、用戶習(xí)慣，適當(dāng)向運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品經(jīng)理反映意見，適當(dāng)調(diào)整頁(yè)面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內(nèi)容布局及整體感等等

　　好的頁(yè)面設(shè)計(jì)，用戶到電商網(wǎng)站不僅會(huì)記住產(chǎn)品本身還會(huì)對(duì)網(wǎng)站本身有好感，絕對(duì)用起來看起來都比較舒服。

　　記住好的設(shè)計(jì)作品一定是大家都覺得不錯(cuò)，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個(gè)設(shè)計(jì)，最好在做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等人“通氣”，看看他們的想法，時(shí)間充足的項(xiàng)目也可以多出幾個(gè)版本，讓“大眾”非專業(yè)人士來看看，畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶。

　　3>分析用戶行為及用戶視覺體驗(yàn)，做刺激消費(fèi)者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)

　　注冊(cè)，登陸，上下頁(yè)，寶貝推薦，促銷活動(dòng)交互按鈕，等等元素的設(shè)計(jì)處理，處理得當(dāng)能提升轉(zhuǎn)化率。

　　小圖標(biāo)的處理，做到精細(xì)，不粗燥，用戶接受度會(huì)更高，且會(huì)加深記憶

　　必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會(huì)經(jīng)常變動(dòng)改版，在設(shè)計(jì)的時(shí)候才好把握，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的成熟，會(huì)更加清楚怎樣設(shè)計(jì)更能吸引消費(fèi)者，什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費(fèi)者，不同頁(yè)面的屬性功能不同，設(shè)計(jì)風(fēng)格難免也會(huì)不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設(shè)計(jì)作品為自己增加創(chuàng)意，想到好的點(diǎn)子一定馬上就記下來，隨時(shí)可以設(shè)計(jì)。

　　3.微博營(yíng)銷

　　4.EDM電子郵件營(yíng)銷

　　5.博客推廣

　　6.社區(qū)，論壇推廣

　　7.淘寶客

　　8.淘寶店運(yùn)營(yíng)推廣

　　9.網(wǎng)站戰(zhàn)略合作營(yíng)銷推廣

　　10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶數(shù)據(jù)采集）

　　11.移動(dòng)APP建設(shè)及推廣

　　12.活動(dòng)營(yíng)銷推廣

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣渠道（線下傳播）

　　1.新品發(fā)布推銷會(huì)或小型活動(dòng)

　　2.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

　　3.有獎(jiǎng)競(jìng)技活動(dòng)免費(fèi)送優(yōu)惠劵等活動(dòng)

　　4.產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)

　　5.商家合作營(yíng)銷推廣（與知名運(yùn)營(yíng)商【經(jīng)常做活動(dòng)的那種合作】如：可口可樂，移動(dòng)，聯(lián)通，電信等）

　　6.傳統(tǒng)媒體電視推廣等

　　7.寫字樓群體宣傳冊(cè)或優(yōu)惠劵宣傳推廣

　　8.娛樂場(chǎng)所投放的廣告牌（適合產(chǎn)品屬性的地方）

　　五、用戶體驗(yàn)

　　1.登陸，注冊(cè)

　　2.購(gòu)買，售后，物流等等問題

　　3.站內(nèi)活動(dòng)（促銷，打折，專場(chǎng)，專題）

　　4.售后調(diào)查

　　5.站內(nèi)用戶消費(fèi)習(xí)慣分析

　　6.行業(yè)用戶消費(fèi)習(xí)慣及網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析

　　7.數(shù)據(jù)分析成報(bào)表并開會(huì)決策，即時(shí)優(yōu)化，加強(qiáng)執(zhí)行（記住數(shù)據(jù)和體驗(yàn)每分每秒都在變，抓住及時(shí)性才能更好的做好用戶體驗(yàn)，減少用戶流失及避免用戶體驗(yàn)度的降低）

　　六、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

　　1.產(chǎn)品圖片視覺沖擊

　　2.產(chǎn)品宣傳圖片及廣告文字的配合

　　3.產(chǎn)品庫(kù)存、供應(yīng)問題

　　4.產(chǎn)品質(zhì)量及運(yùn)輸問題

　　七、數(shù)據(jù)分析

　　1.網(wǎng)站KPI的分析

　　2.網(wǎng)站各數(shù)據(jù)及KPI數(shù)據(jù)影響因素的分析，看看從網(wǎng)站策劃，欄目建設(shè)，產(chǎn)品分類，客戶跟蹤，網(wǎng)站推廣，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，各部門工作績(jī)效執(zhí)行

　　3.數(shù)據(jù)報(bào)表

　　1>網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表及KPI報(bào)表

　　2>產(chǎn)品分析報(bào)表

　　3>網(wǎng)站推廣報(bào)表

　　4>網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表

　　1.優(yōu)化工作量

　　2.優(yōu)化數(shù)據(jù)指標(biāo)（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權(quán)重值，關(guān)鍵詞排名，頁(yè)面跳出率，回訪率，頁(yè)面打開速度，搜索引擎爬取日志分析數(shù)據(jù)）

　　3.通過網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表得出的優(yōu)化結(jié)論和可實(shí)施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動(dòng)）

　　5>網(wǎng)站合作BD洽談表

　　1.合作項(xiàng)目及洽談情況（特別是對(duì)方對(duì)自己網(wǎng)站的看法建議等）

　　2.合作項(xiàng)目的跟蹤及項(xiàng)目效果的跟蹤和分析

　　6>網(wǎng)站客服系統(tǒng)報(bào)表

　　1.商務(wù)通報(bào)表（數(shù)據(jù)匯總）

　　2.月訪問，交流，溝通，邀請(qǐng)，成交，注冊(cè)，登陸情況

　　3.網(wǎng)站客服用戶數(shù)據(jù)的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機(jī)，具體事項(xiàng)等）

　　4.解決問題的情況（已解決，未解決，是否已上報(bào)相關(guān)人員或部門解決，自行解決的情況）

　　5.用戶這段時(shí)間最長(zhǎng)遇到的問題，網(wǎng)站技術(shù)，訪問，產(chǎn)品，網(wǎng)站使用，用戶體驗(yàn)，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）

　　7>產(chǎn)品訪問及銷售數(shù)據(jù)報(bào)表

　　1.熱銷產(chǎn)品的數(shù)據(jù)及分析

　　2.0銷售產(chǎn)品，0訪問產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析

　　3.產(chǎn)品銷售中遇到的問題（已解決，待解決）

　　4.產(chǎn)品售后情況

　　5.新產(chǎn)品用戶的親睞度

　　6.爆款產(chǎn)品中是否有質(zhì)量問題的

　　7.產(chǎn)品的質(zhì)量問題跟蹤（是否有即時(shí)處理，并反映到相關(guān)人員或部門做好記錄，避免同產(chǎn)品下次遇到同樣問題）

　　8>行業(yè)用戶習(xí)慣及本網(wǎng)站用戶的消費(fèi)習(xí)慣，并做對(duì)比，為何會(huì)這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調(diào)整什么？

　　八、如何應(yīng)對(duì)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)

　　1.自己獨(dú)創(chuàng)的運(yùn)營(yíng)模式？

　　2.強(qiáng)大的合作資源？聯(lián)盟？

　　3.強(qiáng)大的媒體資源？

　　4.是否能與下屬行業(yè)或上層行業(yè)合作共贏？

　　5.加強(qiáng)管理，優(yōu)化網(wǎng)站人員結(jié)構(gòu)，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業(yè)績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)？

　　6.做好產(chǎn)品，從價(jià)格，活動(dòng)，質(zhì)量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？

　　7.占領(lǐng)市場(chǎng)份額，“搜索引擎，手機(jī)移動(dòng)端，社交網(wǎng)絡(luò)，電視媒體”

　　8.建立良好的公關(guān)系統(tǒng)，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業(yè)老總的個(gè)人影響力有時(shí)和品牌的效應(yīng)是掛鉤的，簡(jiǎn)單的說就是企業(yè)口碑與企業(yè)老總口碑及企業(yè)文化理念的完美結(jié)合。