如今，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)于新賣(mài)家來(lái)說(shuō)可謂亞歷山大。很多新賣(mài)家往往遇到店鋪設(shè)置和運(yùn)營(yíng)實(shí)操上的難題。針對(duì)這種情況，本文從產(chǎn)品、服務(wù)兩個(gè)層面做出解析，為大家提供一套簡(jiǎn)單實(shí)用的新店運(yùn)營(yíng)策略。

　　一、產(chǎn)品層面

　　1.持續(xù)上新

　　新店每天堅(jiān)持上新，訪客量就會(huì)出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)。在這里建議新賣(mài)家有條件的話(huà)，每天堅(jiān)持上傳5-10款新品，每天定量，堅(jiān)持一個(gè)月店鋪得到的數(shù)據(jù)反饋會(huì)十分好看。

　　再者，建議賣(mài)家選品不要糾結(jié)，喜歡的不喜歡的產(chǎn)品都可以上，不同消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求還是有所差異的。在店鋪沒(méi)有出現(xiàn)潛力款之前不要放棄上新，不要多想，埋頭把產(chǎn)品發(fā)布好才是王道。

　　2.設(shè)置引流款

　　引流款是指為了給店鋪和店鋪商品帶來(lái)大量流量的產(chǎn)品。新店運(yùn)營(yíng)如果有引流款的加持，可以實(shí)現(xiàn)快速起量、快速破局。

　　確定引流款，我們一定要把搜索范圍鎖定在銷(xiāo)量高、受到消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品。還要從4個(gè)層面進(jìn)行分析：1、產(chǎn)品品質(zhì)是不是過(guò)硬；2、產(chǎn)品是不是有賣(mài)點(diǎn)；3、是不是應(yīng)季產(chǎn)品；4、是不是有很多競(jìng)品。

　　在產(chǎn)品層面，除了做好上面兩項(xiàng)工作，我們還要注意產(chǎn)品定價(jià)、詳情頁(yè)的布局、標(biāo)題的書(shū)寫(xiě)、主圖的制作、運(yùn)費(fèi)的設(shè)置等等。

　　二、服務(wù)層面

　　通過(guò)以上努力，店鋪會(huì)開(kāi)始慢慢出單，這個(gè)時(shí)候客服就很重要了。新店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是很差的，任何一點(diǎn)閃失都會(huì)將之前的努力付之東流。在客戶(hù)工作中，有幾個(gè)注意點(diǎn)需要新手賣(mài)家了解一下：

　　1.全程跟單，確保賣(mài)出去的每一個(gè)訂單都是好評(píng)。前期在訂單本來(lái)就不多的情況下，如果做不到每單都是好評(píng)，那是不利于店鋪的實(shí)際引流的，所以全程的客服追蹤是必須的。

　　2.建立買(mǎi)家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式，為后續(xù)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

　　3.巧妙處理客戶(hù)糾紛

　?。?）快速反應(yīng)：態(tài)度很重要，遇到客戶(hù)投訴，第一時(shí)間記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。

　?。?）熱情接待：如果顧客收到東西后過(guò)來(lái)反映有什么問(wèn)題的話(huà)，要熱情的對(duì)待，千萬(wàn)不能愛(ài)答不理，這樣既傷了買(mǎi)家的心，也斷了我們的財(cái)路。

　?。?）誠(chéng)懇道歉：不管是因?yàn)槭裁礃拥脑蛟斐深櫩偷牟粷M(mǎn)，都要誠(chéng)懇地對(duì)因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。

　?。?）提出補(bǔ)救措施：對(duì)于顧客的不滿(mǎn)，要能及時(shí)做出補(bǔ)救（如退貨、換貨等），這樣才能從根本上化解客戶(hù)的不滿(mǎn)，甚至有將客戶(hù)轉(zhuǎn)化成回頭客的可能。