店鋪數(shù)據(jù)異常自我診斷

　　大家都知道，做淘寶，我們經(jīng)常會跟數(shù)據(jù)打交道，所以偶爾難免也會遇到數(shù)據(jù)異常。那么我們一般都是如何解決這些異常的問題呢？比如遇到店鋪流量突然下滑、轉(zhuǎn)化率波動、銷售額大幅度下降等等。那么，對待這種狀況發(fā)生，首先我們想到的應該是如何去解決而不是在那里焦慮不安束手無策。那么數(shù)據(jù)異常我們肯定是從數(shù)據(jù)開始診斷分析，因為數(shù)據(jù)會體現(xiàn)店鋪實實在在的現(xiàn)狀，會呈現(xiàn)出很長一段時間的趨勢走向，然后根據(jù)它反饋的狀況，找出問題，并針對性的進行相應的措施。

　　1.首先我們來說下流量下滑的問題

　　當?shù)赇伭髁砍霈F(xiàn)大幅下降的時候，首先第一步是要排除是否是大盤數(shù)據(jù)的影響。我們可以通過生意參謀專業(yè)版市場行情--行業(yè)大盤，可以看到整個行業(yè)的流量數(shù)據(jù)，結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)來調(diào)整店鋪的運營規(guī)劃。如果大盤數(shù)據(jù)流量沒問題（上升或平穩(wěn)）。那么接著往下看店鋪整體的流量情況。

　　如果店鋪整體裝修風格和模特都沒有出現(xiàn)大幅度調(diào)整的情況下，店鋪流量大幅下降首先要考慮是否有過違規(guī)，被降權(quán)扣分；其次看看店鋪最近的DSR評分以及售后評分指標的升降趨勢；若果這些都沒有變化沒有問題的話，那么最后我們要看看店鋪的4大流量來源：淘內(nèi)免費，付費流量，自主訪問和淘外網(wǎng)站，看看哪個流量渠道出現(xiàn)問題。

　　流量這塊的分析到最后如果是單品流量的問題，則要分析主推款單品的主要搜索關(guān)鍵詞，統(tǒng)計這些詞的展現(xiàn)量，點擊率和搜索排名等，看看自己的關(guān)鍵詞排名有沒有下滑。路徑：生意參謀-經(jīng)營分析-商品效果。

　　2.同行同層級平均轉(zhuǎn)化率——跳失率

　　生意參謀首頁就能看到轉(zhuǎn)化率，因為這個是比較重要的指標?？梢钥吹接腥齻€曲線，我們要關(guān)注的就是你的轉(zhuǎn)化率是否高于行業(yè)均值，如果你的轉(zhuǎn)化率連續(xù)5天低于均值，一定要引起重視，不然你的排名就會慢慢下滑。

　　另外一個值得關(guān)注的指標就是跳失率，一般小C店要控制在65%以下，天貓店的話要控制在50%以下才是健康的。

　　3.客單價

　　產(chǎn)品的價格對轉(zhuǎn)化的影響也起著非常重要的作用，這里就需要我們在定價上有一定的技巧。

　　應對策略：大盤流量

　　如果自己的流量變化和大盤走勢溫和，那么就不是你店鋪存在問題而是大盤流量影響到，一般季節(jié)性產(chǎn)品比較容易出現(xiàn)這樣的情況。

　　應對策略：換季產(chǎn)品降價促銷；做好關(guān)聯(lián)營銷，用爆款關(guān)聯(lián)新款。

　　4.違規(guī)扣分

　　一般店鋪違規(guī)的情況集中在：刷單、盜圖、重復鋪貨、牛皮癬、售假等。這個時候要停止違規(guī)操作。另外建議店鋪要培養(yǎng)熱賣單品群，避免一個產(chǎn)品降權(quán)而對店鋪產(chǎn)生重大影響。

　　應對策略：選品+突破銷量。在單品被降權(quán)的這段時間要盡量保持住店鋪層級，并迅速把另一款產(chǎn)品帶起來。另一方面要多方引流，維持住店鋪的人氣，如淘寶客，官方付費推廣工具等。其次是要布局好關(guān)聯(lián)營銷活動，帶動被強權(quán)的產(chǎn)品。這里補充一點，降權(quán)店鋪最好不要上第三方折扣活動，如折800等，可以上淘寶客流量和銷量，例如返利網(wǎng)。

　　5.DSR評分，售后下降

　　DSR評分包括：如實描述、快遞服務、客服服務態(tài)度。如果你認為全5分好評就是無敵的，那么只能說你不懂淘寶。當動態(tài)評分連續(xù)3天走低就要引起注意，人工操作提升評分。可以操作的有很多，雖然都是些微小的細節(jié)。

　　應對策略：注重購買流程中的一切細節(jié)。如快遞服務，如果你在買家下單付款后第一時間填寫單號并點擊發(fā)貨，那么就可以提高你的平均發(fā)貨速度，官方對你的快遞服務分就會提高。而客服方面不僅僅在于服務態(tài)度，也涉及到了平均旺旺響應時間和平均在線時間。注意：自動回復和機器人回復不計入。所以，快捷短語的編輯就顯得很重要了。

　　6.關(guān)鍵詞排名下滑

　　應對策略：關(guān)注競爭對手的變化，針對其變化找好應對策略，優(yōu)化主圖優(yōu)化上下架或者針對競爭對手調(diào)整價格。

　　7.轉(zhuǎn)化率

　　轉(zhuǎn)化率分為靜默轉(zhuǎn)化率和咨詢轉(zhuǎn)化率?？偟膩碚f，流量的精準度，詳情頁以及客服接待情況是影響轉(zhuǎn)化率的主要因素。

　　應對策略：

　　A.流量的精準度：一般影響較大的是付費流量和淘內(nèi)免費流量。如果是付費流量的轉(zhuǎn)化率低，則要查看主推的關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的主圖，熱搜詞是否相符合，另外，人群定向和投放地域是否與店鋪人群相符合。可以通過分析店鋪的主要訪問人群和成交人群來進行針對性投放設(shè)置。

　　如果是淘內(nèi)免費流量下滑，手淘每日好店，手淘首頁，主要是達人或是系統(tǒng)自動推薦的，流量相對比較大，轉(zhuǎn)化率會相對低，波動性比較強，轉(zhuǎn)化率下降查看下是否有修改過主圖或是頁面，主圖跟產(chǎn)品相符度，主圖與主要搜索詞的匹配度，主要關(guān)鍵詞流量是否下滑，展示位置是否下降，針對主推產(chǎn)品，主推關(guān)鍵詞重點分析和優(yōu)化。

　　B詳情頁：頁面整體的氛圍，銷售記錄和評價還有寶貝的描述都會影響到靜默轉(zhuǎn)化率，從這三個方面去優(yōu)化詳情頁。

　　C客服：對客服的培訓一定要到位，客服對產(chǎn)品的熟悉程度，服務態(tài)度和銷售技巧都很大程度地影響到轉(zhuǎn)化?？蓪头O(shè)定一套激勵制度，激發(fā)客服的積極性。