如果電商客服崗位的現(xiàn)狀是什么，那只能說對專業(yè)客服人員的需求量是個大缺口，但對于沒有經(jīng)驗的人員來說，也有就業(yè)的可能性，但是不高。主要是因為要接受很多專業(yè)性的培訓(xùn)，掌握多種服務(wù)技巧。下面萌萌客客服外包公司小編為詳細大家講述電商客服職業(yè)崗位的現(xiàn)狀分析以及電商客服主要工作都有哪些。

　　一、電商客服崗位分析

　　一般大多求職者都認為客服崗位招聘條件低，含金量不高，發(fā)展空間也有限。整日處理瑣碎的客戶投訴、聯(lián)絡(luò)客戶，“婆婆媽媽”“低聲下氣”。其實這種認識以偏概全。如果行業(yè)、公司不同，客服的工作內(nèi)容、發(fā)展前景也不相同。給予發(fā)展的空間集中在培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、會展、信息服務(wù)、物流等行業(yè)。一般來說。晉升到客服主管等管理職位后，發(fā)展空間更廣闊。 一般新人從事客戶服務(wù)工作，從基礎(chǔ)做起能學(xué)到許多的東西，向上晉升的空間也較大。此崗位對“軟能力”要求較高，親和力，服務(wù)意識，心理承受能力、協(xié)調(diào)能力都是企業(yè)考察的。因此求職者首先要考慮自己的性格是否與之相匹配，再做決定(我的性格很不適合做客服，但我還是忍了下來)。

　　二、電商客服的職業(yè)現(xiàn)狀

　　1、很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有季節(jié)性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。

　　2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個客服團隊的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。

　　3、由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。

　　4、由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來越嚴格。

　　5、網(wǎng)店的人員流動性大，會導(dǎo)致客服的成本上升，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)店主也會操碎心的。

　　對于客服來說，工作比較枯燥，每天面對的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動的時候更是連續(xù)很多天都要全天在線，忙的時候太忙，閑的時候可能太閑，客服的門檻低，沒有職業(yè)規(guī)劃，工作不穩(wěn)定缺乏職業(yè)安全感。

　　電商客服工作內(nèi)容

　　三、電商客服的主要工作

　　第一、通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　第二、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

　　第三、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　第四、負責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

　　第五、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);