客服是一家網店不可缺少的重要組成部分，要想給消費者一個好的服務，離不開客服的耐心講解，可以說客服對于一家店鋪的轉化率和老客戶的維護有著很重要的存在意義?？头梢哉f是顧客和店鋪之間的一個橋梁，客服做的事情是直接和店鋪掛鉤的，有些行為就有可能違反了平臺的規(guī)定，大家一定要了解清楚哪些事情不能做。

威海淘寶代運營-火蝠電商

  做淘寶客服并不是一件簡單的事情，要時刻做店鋪和顧客之間的調解，還要做好風險的預防，那網店運營的過程中，很多事情都是大家要格外注意的，有可能就違反了平臺的規(guī)定，所以作為一名客服一定要注意。

  有關網店風險的預防，代運營小編已經為大家做好了整理，我們一起來看一下吧。

  一、顧客要求開發(fā)票，客服不能拒絕

  關于開發(fā)票，淘寶平臺是有明確規(guī)定的，商家不能以任何的理由去拒絕顧客開票的要求，如果違反了這一規(guī)定，店鋪是要做扣12分處理的，然后還有1w保證金的扣除，店鋪還會被屏蔽七天營銷活動。

  拒絕開發(fā)票看似是為了店鋪，但是卻造成嚴重的影響。

  二、客服和顧客產生嚴重的爭吵

  在店鋪運營的過程中，一定會遇到顧客和客服產生異議的時候，但是客服一定不能和顧客出現嚴重的爭吵，這樣也會受到扣12分和屏蔽7天營銷活動的處罰。

  遇到這樣的情況，客服應該先去做協(xié)商處理，其實很多事情都是可以通過溝通解決的，大家一定不要做出對買家不好的行為。

  三、妥協(xié)好評返現

  好評返現在淘寶當中是明令禁止的，我們也會遇到一些顧客利用差評去威脅店鋪得返現的情況，客服也不要一味地去妥協(xié)，很有可能會出現客服為維護店鋪的DSR評分返現卻遭到投訴的情況，結果是得不償失的。

  遇到這樣的情況，作為客服的你就應該堅持拒絕的立場，就算獲得了一個差評，你可以在評論回復中說明情況，讓顧客看到自己可以得到的保障，也是可以獲得顧客信任的。

  在服務的過程中，不止有以上這些風險，大家一定要做好防范，給顧客帶去全面的服務保障。今天的分享就到這里了，想了解更多關于代運營一般收費,淘寶店鋪代運營,杭州正規(guī)代運營公司排名等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。