淘寶店鋪dsr評(píng)分太少該如何是好？評(píng)價(jià)可以說是影響轉(zhuǎn)化率提高的因素之一。當(dāng)買家瀏覽商品時(shí)，他們幾乎必須看評(píng)價(jià)做為實(shí)物參考。如果評(píng)估不好！那么一個(gè)爆款就無疑是報(bào)廢的！事實(shí)上，消費(fèi)者故意給出不好的評(píng)論相對(duì)較少。當(dāng)然，一些商家朋友可能會(huì)覺得他們的產(chǎn)品和服務(wù)做得很好，那么為什么還會(huì)有不好的評(píng)價(jià)呢？接下來淘寶代運(yùn)營小編就給大家具體的說說。

1、客服接待。

客服這塊，看似很基礎(chǔ)的職位，其實(shí)影響很大。當(dāng)我們做電子商務(wù)時(shí)，服務(wù)在做好產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)也非常重要。如今的消費(fèi)者更注重店鋪服務(wù)的享受，所以說我們客服接待質(zhì)量的高低就顯得很重要了。

有很多客服的工作態(tài)度就是，就是客戶來了，等一會(huì)兒再回復(fù)！或者敷衍的回復(fù)！那么你這樣肯定會(huì)影響成交轉(zhuǎn)化率和店鋪的服務(wù)滿意度。解決辦法是:崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品，了解平臺(tái)規(guī)則。

此外，客服應(yīng)計(jì)算績(jī)效。例如，在績(jī)效中，可以對(duì)首次相應(yīng)的時(shí)間、交易數(shù)量、咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等進(jìn)行直接數(shù)據(jù)評(píng)估。此外，還可以在評(píng)價(jià)中添加客戶服務(wù)命名，表揚(yáng)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)差評(píng)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

2、快遞問題。

有些地方不能送貨。對(duì)快遞服務(wù)不滿意，物流等待時(shí)間太長(zhǎng)，送貨延遲等，會(huì)引起客戶的不滿。這里我給大家建議，對(duì)于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語，顧客下單的時(shí)候要跟顧客說明，或者顧客靜默下單之后，也要將情況告知顧客。

另外，預(yù)測(cè)快遞的發(fā)貨時(shí)間，讓買家知道包裹的大概收貨時(shí)間。在這里，我想特別解釋一下拒簽。必須提前與買家溝通，可以驗(yàn)貨，如果有問題，可以拒絕或聯(lián)系我們的客服解決問題。還有一些特殊情況：有些快遞不能檢查！所以下單后，第一時(shí)間通知客戶。