現(xiàn)在在做拼多多網(wǎng)店的店主對外包客服應(yīng)該都有所了解，這個行業(yè)經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，好的外包團(tuán)隊可以為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服人員，幫助店鋪節(jié)省開支，省去跟客服人員相關(guān)的很多事項。

  　　選擇一個好的外包客服團(tuán)隊雖然可以給網(wǎng)店店主帶來很多好處，但您知道要想達(dá)到好的效果也是需要對外包客服進(jìn)行管理的嗎?如果管理不好，很容易給自己造成不必要的損失。

  　　可該如何管理呢?曾經(jīng)萌萌客客服外包公司的王經(jīng)理曾經(jīng)說過，只要做好六個方面，就可以管理好外包團(tuán)隊，達(dá)到理想的效果。具體是哪六方面呢?

  　　1、通過合同條款進(jìn)行限制　　在簽訂合約的時候，合同里要明確規(guī)定要達(dá)到的服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約的后果、服務(wù)方的責(zé)任和義務(wù)。

  　　2、確認(rèn)服務(wù)方案　　在正式開啟服務(wù)前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實際操作流程，對客服外包團(tuán)隊的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。

  　　3、做好風(fēng)險預(yù)估　　針對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，網(wǎng)店可以和客服外包團(tuán)隊一起做好相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)防措施，以保證在服務(wù)過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

  　　4、要不定期進(jìn)行實地考察或檢測　　在服務(wù)過程中，店主也可以派人不定期實地考察客服外包團(tuán)隊或者檢測其服務(wù)效果，時刻跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程，以確保服務(wù)效果。

  　　5、報表反饋　　在服務(wù)過程中，要求客服外包團(tuán)隊定期反饋服務(wù)相關(guān)報表，方便了解服務(wù)效果和進(jìn)程。

  店主要定期查看外包團(tuán)隊反饋的服務(wù)報表　　6、店主要適當(dāng)授權(quán)　　店主要適當(dāng)授權(quán)給外包團(tuán)隊，讓外包團(tuán)隊在服務(wù)中更具靈活性，這樣能夠及時高效地針對突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使服務(wù)效果更好。

  　　通過以上幾點，店主或店鋪負(fù)責(zé)人可以遠(yuǎn)程操控外包客服團(tuán)隊，不用再擔(dān)心達(dá)不到自己想要的效果，而且也有利于雙方合作的順利進(jìn)行。

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