隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商平臺逐漸增加，為了滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求，店主想盡方法提供客服能力。正是因為對專業(yè)客服的需求，產(chǎn)生了第三方客服外包公司。那么面對市面上多如牛毛的客服公司，什么樣的才是靠譜的呢?我們來分析好的客服外包都是什么樣的。

　　一、重視服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)行業(yè)態(tài)度很重要。如果一個客戶來咨詢，客服人員擺出一副無所謂的態(tài)度，漫不經(jīng)心的回答問題，那么這個客戶很可能就沒了。萌萌客客服外包商表示靠譜的客服外包公司設(shè)有培訓(xùn)部門，其內(nèi)容有：基礎(chǔ)客服培訓(xùn)、心理客服培訓(xùn)、禮貌用語培訓(xùn)?？头獍疽沧寙T工知道客服在服務(wù)過程中應(yīng)該具備的基本的態(tài)度。因為提高轉(zhuǎn)化率，增加客戶滿意度，是只有滿意的服務(wù)態(tài)度才會有的。

　　外包客服態(tài)度好

　　二、設(shè)有客服管理部門

　　合作的公司，一定要有自己的管理部門，這樣就算我們沒有時間去管理也不用擔(dān)心客服在工作中不積極。萌萌客客服外包公司的王經(jīng)理曾表示為了保證客服的正規(guī)性，外包公司有自己的管理部門，蛀這樣的客服公司才能在該行業(yè)走的更遠(yuǎn)。

　　三、有專業(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)

　　客服外包公司極其重要的測試系統(tǒng)—質(zhì)檢系統(tǒng)，它是通過后臺對客服進(jìn)行測試是一項很重要的任務(wù)。這項工作一般由公司客服經(jīng)理和客服組長負(fù)責(zé)。通過測試，可以將服務(wù)過程中的瑕疵一一暴露出來，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防止問題再次發(fā)生。這個環(huán)節(jié)就是提高服務(wù)質(zhì)量的過程。

　　外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)

　　四、有多個成功合作案例

　　一個好的公司，會有很多的合作商，其中會包括很多行業(yè)內(nèi)的大品牌，并且合作的店主一定是對這個公司有著很好的評價。外包公司會利用專業(yè)的客服、專業(yè)的培訓(xùn)體系來吸引合作商，然后盡最大的努力來滿足顧客的需求，給店鋪帶來更大的效益，用實際行動證明顧客就是上帝。

　　雖然市面上第三方客服外包公司有很多，想甄別出好的外包公司很難，但是根據(jù)文章中提到的四個條件來分析就能很輕松找到靠譜的客服外包公司。