JD.COM2022年的店鋪周期性評估已經(jīng)開放，周期為2022年1月1日至2022年12月31日以自然年為周期進(jìn)行考核，即考核周期結(jié)束后，下一個考核周期將自動進(jìn)入。我們來看看詳細(xì)要求:

  一、考核對象。

  京東開放平臺JD.COM所有SOP模式商戶。

  二、考核周期。

  1.周期為2022年1月1日至2022年12月31日，考核以自然年為周期，即考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個考核周期。

  2.免試期:首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)在每月15日前(含15日)的商家，免試期從當(dāng)月1日起計算3個自然月，首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日，免試期從次月1日起計算3個自然月。

  3.試考期：2022年1月1日至2022年3月31日，期間結(jié)果不計入最終考核。

  4.正式考核期:免考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個考核周期。

  三、考核標(biāo)準(zhǔn)。

  本評估標(biāo)準(zhǔn)所列的評估要求應(yīng)同時符合標(biāo)準(zhǔn)。如果商家不符合標(biāo)準(zhǔn)，京東有權(quán)根據(jù)商家協(xié)議和平臺規(guī)則停止向商家提供商店服務(wù)。具體評估標(biāo)準(zhǔn)見下面。類別評估標(biāo)準(zhǔn)見附表：商家評估標(biāo)準(zhǔn)清單。

  （1）店鋪基礎(chǔ)考核結(jié)果達(dá)標(biāo):考核周期內(nèi)，累計考核按月維度進(jìn)行。店鋪基礎(chǔ)考核結(jié)果應(yīng)符合相應(yīng)類別的考核標(biāo)準(zhǔn)，月考核結(jié)果以下月15日商戶的結(jié)果為準(zhǔn)。

  （2）店鋪月平均質(zhì)量指數(shù)分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，按月維度進(jìn)行累計考核。店鋪月平均質(zhì)量指數(shù)分?jǐn)?shù)應(yīng)符合相應(yīng)類別的考核標(biāo)準(zhǔn)，月考核分?jǐn)?shù)以當(dāng)月商戶平均分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。

  四、其他說明。

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  1.涉及跨類經(jīng)營的商家，按照店鋪主要二級類(如無二級類，以主要一級類為準(zhǔn))的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

  2.店鋪基礎(chǔ)考核維度:詳見《京東開放平臺基礎(chǔ)考核規(guī)則》。

  3.店鋪質(zhì)量指數(shù):店鋪質(zhì)量指數(shù)分為0~10分，AA.A.B.C.D由高到低分為五個層次。詳見《京東開放平臺商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則》。

  五、商家考核規(guī)則FAQ。

  1.問:我需要參加京東開放平臺商家評估嗎？

  答:所有進(jìn)入JD.COM開放平臺JD.COM的SOP模式商家都需要參加評估。詳情請參閱《2022年JD.COM開放平臺商家周期性評估標(biāo)準(zhǔn)》。

  2.問:什么是店鋪基礎(chǔ)考核？

  答:JD.COM開放平臺店鋪基礎(chǔ)考核主要由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺干預(yù)率、監(jiān)管投訴成立量五個指標(biāo)組成，評價JD.COM商家綜合體驗?zāi)芰?。詳情請參考?022年JD.COM開放平臺商家基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)》。

  3.問:如何判斷基礎(chǔ)考核結(jié)果？

  答:基本考核結(jié)果以紅綠燈的形式判斷?？己酥笜?biāo)達(dá)到目標(biāo)值時亮綠燈，未達(dá)到目標(biāo)值時亮紅燈。紅燈數(shù)量小于2個，基本考核結(jié)果通過；紅燈數(shù)量大于等于2個，基本考核結(jié)果判斷不合格(比如店鋪A月份達(dá)到結(jié)果，咨詢差評率-綠燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、平臺干預(yù)率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個。

  注：從考核公平性和店鋪成長的角度來看，各考核指標(biāo)不符合考核門檻要求，將采取預(yù)警機(jī)制。如果單個指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)值且未達(dá)到考核門檻，則亮黃燈，但不會影響綜合基礎(chǔ)考核結(jié)果（例如：店鋪A月度結(jié)果、咨詢差評率-黃燈、延遲交貨率-綠燈、服務(wù)差評率-紅燈、平臺干預(yù)率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，則紅燈數(shù)量為1個，基礎(chǔ)考核合格）。

  4.問:店鋪基礎(chǔ)考核。店鋪質(zhì)量指數(shù)是按年度考核還是月度考核？

  答:店鋪基礎(chǔ)考核。店鋪質(zhì)量指數(shù)采用月度考核模式。在正式考核周期內(nèi)，如果累計月數(shù)不達(dá)標(biāo)，店鋪將無法繼續(xù)在JD.COM平臺運營。各類允許不達(dá)標(biāo)的月數(shù)詳見《2022年JD.COM開放平臺商戶周期性考核標(biāo)準(zhǔn)》。

  5.問:JD.COM開放平臺商家什么時候開始考核？

  答:本標(biāo)準(zhǔn)考核周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為周期進(jìn)行循環(huán)考核，下一個考核周期將清除不達(dá)標(biāo)次數(shù)。此外，當(dāng)評估周期結(jié)束時，如果商店的正式評估期不到3個月，商店將不會進(jìn)行當(dāng)前的周期性評估。

  6.問:店鋪免考期是什么？

  答:店鋪上線時間為每月15日前(含15日)的商家，免考期從當(dāng)月1日起計算3個自然月，店鋪上線時間晚于每月15日，免考期從次月1日起計算3個自然月。

  7.問:什么是店鋪考試期？

  答：2022年1月1日至2022年3月31日，期間結(jié)果不計入最終考核。

  8.問：商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要維度是什么？

  答：您需要同時實現(xiàn)：

  1)店鋪基礎(chǔ)考核結(jié)果符合相應(yīng)的類別考核標(biāo)準(zhǔn)(如有)；

  2)店鋪質(zhì)量指數(shù)評分符合相應(yīng)類別的考核標(biāo)準(zhǔn)(如有)；

  9.問:如果店鋪經(jīng)營多個類別，最終會根據(jù)哪個類別的指標(biāo)進(jìn)行評估？

  答:商家考核期內(nèi)，各項指標(biāo)按照商家在考核期結(jié)束當(dāng)天主營二級類(如無二級類，以主管一級類為準(zhǔn))的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

  10.問:商家在哪里可以查看考核情況？

  答：數(shù)據(jù)看板查看路徑：商家后臺(https://shop.jd.com/)-非法-定期評估。

  11.問:平臺使用費退款邏輯是什么費的退款邏輯是什么？

  答:從店鋪退貨當(dāng)月起，當(dāng)月平臺使用費退還一半，商家剩余未使用月份的平臺使用費退還一半。

  12.問：由于考核不達(dá)標(biāo)，退還各項費用的路徑是什么？

  答：POP商家網(wǎng)上申請退保證金指南：

  https://helpcenter.jd.com/vender/issue/730-3102.html。

  平臺使用費退還路徑查詢:商戶中心-資金賬戶-賬戶流量。

  https://ims.jdpay.com/layout/frame.docallbackurl=/capital/layout.do。

  13.問:我的店考試不及格還能重新入駐嗎？

  答:如果店鋪考核不達(dá)標(biāo)，6個自然月內(nèi)自然月內(nèi)限制入駐，6個以上自然月后可再次申請入駐。申請應(yīng)符合當(dāng)時JD.COM開放平臺的入駐標(biāo)準(zhǔn)。

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