淘寶代運營在管中差評嗎？相信很多淘寶賣家都會遇到這樣的問題，我們在店鋪上架銷售商品的時候會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如果我們能夠解決了，那么買家就不會對我們有什么看法，也不會再給店鋪增加任何負面評價。但是如果我們遇到了淘寶代運營管中差評嗎，肯定是避免不了的。那么今天就讓我們來了解一下。

　　1、盡量不要差評

　　在淘寶店鋪剛開始銷售的時候，買家會通過給差評來向我們反饋自己遇到產(chǎn)品的問題，所以我們要盡量避免出現(xiàn)差評，避免客戶通過差評來給店鋪增加不必要的麻煩。同時在我們進行網(wǎng)店開店的時候，也要避免給客戶說一些讓他感到惡心的話。盡量避免客戶向我們發(fā)難，這樣會對客戶造成一定的心理陰影，對買家來說就不好了。

　　2、評價內(nèi)容需要注意

　　在評價內(nèi)容方面，首先是要注意買家評論的內(nèi)容。評價是買家和賣家之間的交流，所以我們在評價內(nèi)容方面要注意一些。比如評論買家是因為自己沒有耐心，才對店鋪有不滿，那么我們就不能針對這個評論直接給出否定和差評的答復(fù)。其次是在評價內(nèi)容之中不要出現(xiàn)一些貶低或者誹謗、詆毀等行為，要讓買家感受到我們對產(chǎn)品和服務(wù)的重視和對他們的關(guān)懷。這也是對買家表達善意的一種方式。

　　3、聯(lián)系買家可以解決的問題

　　淘寶代運營在聯(lián)系買家可以解決問題的時候，就需要告訴對方，你的網(wǎng)店在銷售過程中出現(xiàn)了什么問題。買家在購買前會有很多疑問，這些問題是賣家應(yīng)該去做引導(dǎo)，或者說通過淘寶方面的一些工具，或者是淘寶客服來幫助賣家解決此類問題。比如在聯(lián)系買家時，我們可以通過買家拍下一張圖片或者視頻來幫助賣家了解買家遇到的各種問題，然后對這些問題做出回復(fù)。另外我們還可以詢問一下買家在購買商品后所出現(xiàn)的一些問題，在客服人員的幫助賣家解決這類問題。但是如果賣家在處理這些問題上不夠?qū)I(yè)或者沒有經(jīng)驗的話，那么可能無法得到買家的信任。所以我們在聯(lián)系買家的時候就需要專業(yè)一些，或者說給些耐心一些，這樣的話才能更好幫助買家解決相關(guān)問題。

　　4、保留好原始數(shù)據(jù)

　　在我們收到顧客的差評后，一定要保留好原始數(shù)據(jù)，我們在查看顧客對產(chǎn)品評價這件事情上，一定要在進行處理后才能看到這個數(shù)據(jù)，而這個數(shù)據(jù)也是能夠反映出顧客對我們產(chǎn)品的評價。所以我們在處理差評事件時也一定要認真。當(dāng)然如果我們不想留下差評，也可以通過其他途徑來解決客戶的問題，這也是對客戶負責(zé)。

　　5、記錄差評信息可刪除刪除

　　淘寶代運營知道差評的產(chǎn)生原因是什么嗎？那么就是買家的一些不合理要求，比如因為差評而進行的交易。在一些買家投訴我們之前，都會對我們店鋪有一定的評價，但是如果是因為買家故意和我們店鋪作對的話，那么肯定是不能被刪除的，我們店鋪肯定是會面臨著被處罰風(fēng)險以及被降權(quán)處罰。如果在商家對我們反饋很好之后，我們在對買家處理之后，依然沒有找到有效的辦法進行解決的話，那么商家是可以對買家進行刪除的。如果是買家故意找茬的話，那么我們商家也是可以進行刪除以及處罰的。