4月26日消息，為保障消費者體驗，及提升商家操作便捷性，京東為商家提供了與消費者協(xié)商發(fā)貨時間的功能；當訂單延遲發(fā)貨，消費者點擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理，本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉至咚咚會話頁面，系統(tǒng)會代消費者發(fā)送催單卡片，商家可點擊卡片進行處理，回復發(fā)貨時間。消費者點擊“我要催單”按鈕后，系統(tǒng)會判斷該訂單是否是延遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中延遲發(fā)貨且未按延遲發(fā)貨規(guī)則賠付過，將按京東延遲發(fā)貨規(guī)則，對消費者進行先行賠付，且不可申訴，請關注發(fā)貨時間及時發(fā)貨。消費者點擊“我要催單”按鈕后，系統(tǒng)會判斷該訂單是否是延遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中延遲發(fā)貨，將會跳轉至咚咚會話頁面，發(fā)送催單卡片，商家可點擊“立即處理”進行處理回復，商家需更新京麥PC端&APP端至最新版本。
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